Salta al contenuto principale

Strumenti per la Qualità - Il modello di Kano della qualità attrattiva

Pillola formativa

Contesto

Ricevere qualcosa che non ti aspetti, che va un po’ oltre le tue aspettative è emozionante, vero? Anche il tuo prodotto o servizio per eccellere sugli altri deve avere qualcosa in più, non solo ciò che il cliente si aspetta e ti chiede.

In questa pillola imparerai a rendere un semplice acquisto un’esperienza che fidelizza il cliente e attiva un passaparola positivo!

Con questa pillola ti allenerai a...

Rinnovare continuamente qualità e vantaggio competitivo. Offrire al cliente qualcosa in più rispetto a quanto richiesto. Confrontare ciò che il cliente vuole, che non vuole e che lo lascia indifferente.