Nel contesto odierno, caratterizzato dall’incertezza, dai continui cambiamenti e da un nuovo modo di vivere i rapporti interpersonali, risulta più che mai cruciale la capacità di mantenere un buon livello di armonia e cooperazione all’interno del team, in particolare gestendo con efficacia i conflitti che possono nascere anche a distanza. Divergenze e contrasti, se opportunamente gestiti, possono rappresentare un'opportunità di crescita dell’efficacia del team, del clima relazionale e di miglioramento delle performance.

Questo corso permette di approfondire e sperimentare tecniche e metodi per riconoscere, prevenire e affrontare in modo efficace le situazioni conflittuali.

Dirigenti che hanno l’esigenza di:

• sviluppare l’arte di gestire e risolvere i conflitti all’interno dell’azienda/nel team, assumendo un atteggiamento positivo per prevenire i conflitti ed ottenere soddisfazione personale  professionale.
• Riconoscere i segnali che denotano l’insorgere di un conflitto
• Comprendere i meccanismi alla base dei conflitti per poter scegliere le strategie di risoluzione migliori
• Approfondire le strategie di prevenzione ed ottimizzazione del conflitto come opportunità

1°sessione: il mindset

• Che cos’è il conflitto: differenza tra contrasti e conflitti
• Le componenti ABC del conflitto
• Le cause dei conflitti
• Il mio approccio al conflitto
• Gli ostacoli nella gestione dei conflitti
• Le principali tipologie di conflitti
• Assegnazione homework

2°sessione: i tools

• Trovare il balance soft e hard
• Preparazione ed ascolto attivo per comprendere la posta in gioco
• Tecniche e metodi di risoluzione del conflitto
• Da posizione ad interesse e l’approccio win win
• Leggere l’interlocutore ed il suo stile comportamentale
• Le strategie vincenti
• Action plan individuale