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Competenze digitali e interazioni da remoto

Obiettivi

- Nuove competenze digitali
- Employee Experience: il driver per la Customer Exeperience
- Indicatori di performance della CX e della EX
- Conversational Marketing e Conversational Experience
- Ciclo di vita del cliente e ciclo di sviluppo della relazione
- Esempi di interazioni da remoto di successo