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Le fasi dell' Experience: tecnologia e fattore umano

Obiettivi

- Ecosistema digitale e comportamenti di acquisto
- Il Customer Journey e l’Experience cliente
- Touchpoint digitali e User Experience
- Esperienze fisiche, digitali: lo spazio Phygital
- Le interazioni da remoto: tipologie, canali, caratteristiche
- Equilibrio tra tecnologia e fattore umano