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Processi efficienti, standardizzati e privi di errori sono alla base dello sviluppo delle aziende e dei modelli di business. Nella cultura del digitale le cose sono profondamente cambiate e grazie a modelli basati anche sulla gestione dei dati e su piattaforme tecnologiche: bisogna essere efficienti ma anche efficaci ponendo il Cliente al centro, bisogna essere standardizzati ma garantire la massima personalizzazione, bisogna evitare errori, ma continuare a sperimentare.