Corsi
Il 5° modulo - Managing Innovation affronta i temi sempre più strategici dell'innovazione continua e della digital transformation alla luce dei principi della customer centricity. Vengono anche analizzate le principali implicazioni analitiche delle strategie di CRM Customer Relationship Management.
Prima giornata
Contenuti
- Crescita e innovazione nell'impresa dell'era digitale.
- Modelli organizzativi e strutture operative per l'innovazione.
- Verso il manager-imprenditore.
Seconda giornata
Contenuti
- Customer Centricity, innovazione, vantaggio competitivo e creazione di valore.
- Valore per i clienti, customer satisfaction, customer loyalty e valore per l'azionista.
- Misurare e gestire la Customer Centricity.
- Customer relationship management: stato delle relazioni, strategie di sviluppo e ruolo dell'innovazione.
Questo corso prevede più incontri
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10
Sep
09:15
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11
Sep
09:15