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Tradizionalmente intorno alla parola ascolto si giocano molte delle fortune di un manager. Oggi questa parola assume un significato ancora più ricco. La necessità per molti settori della nostra economia, dal retail al turismo passando per i trasporti e la ristorazione, di doversi ripensare anche in modo radicale passa soprattutto dalla capacità di sviluppare un approccio più simile alle start-up. Un approccio basato sul miglioramento continuo frutto di sperimentazioni e di feedback costanti.
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